Visão geral

A nossa política de reembolso e devoluções tem a duração de 30 dias. Se passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Outros itens não passíveis de devolução:

Cartões-presente

Produtos de software para download

Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir a sua devolução, exigimos um recibo ou comprovativo de compra.

Não envie a sua compra de volta ao fabricante.

Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

Livros com sinais evidentes de uso

CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.

Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não atribuíveis a nosso erro.

Qualquer artigo que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se a sua solicitação for aprovada, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado prazo.

Reembolsos atrasados ou ausentes

Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.

Em seguida, entre em contacto com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.

Em seguida, contacte o seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que o reembolso seja lançado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o seu reembolso, entre em contacto connosco pelo e-mail cristiano@cris.ambargris.pt .

Itens em promoção

Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Só substituímos artigos se estiverem com defeito ou danificados. Se precisares trocar por um artigo igual, envia-nos um e-mail para cristiano@cris.ambargris.pt e envia o teu artigo para: R. Chafariz 105, 1685-796 Famões.

Presentes

Se o artigo foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para ti, receberás um crédito de presente no valor da tua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, um vale-presente será enviado por correio.

Se o artigo não tiver sido marcado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que ofereceu o presente tiver solicitado que a encomenda fosse enviada para si para lhe entregar mais tarde, enviaremos um reembolso à pessoa que ofereceu o presente e ela ficará a saber da sua devolução.

Devoluções por correio

Para devolver o seu produto, deve enviá-lo por correio para: R. Chafariz 105, 1685-796 Famões.

Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o seu produto trocado chegar até você pode variar.

Se estiver a devolver artigos mais caros, pode considerar a utilização de um serviço de envio rastreável ou a aquisição de um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.

Precisa de ajuda?

Contacte-nos através do e-mail cristiano@cris.ambargris.pt para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.